“我人老了，不会用智能手机，志愿者们会前来帮我线上挂号、缴费，告诉我精准的就诊地点。自从有了这些专业的志愿者，我们来看病真的方便多了。”一位前来门诊看诊的患者由衷地说。2024年6月5日上午9点左右，昆明医科大学第二附属医院门诊大厅人来人往，一群戴着红绶带的学雷锋志愿者正耐心地为前来就诊问询的患者答疑解惑，为繁忙而有序的就医环境增添一道温馨亮丽的风景线。
学雷锋志愿者为患者提供服务
为发挥党员先锋模范作用，突出实践导向，优化门诊服务流程，扩大志愿者服务队伍，提升患者就医体验，自2024年4月起昆医大附二院门诊管理办公室党支部，由党支部书记杨薇带队，组织党员、干部和团员，在医院门诊大厅患者较为集中的地方常态化组织开展学雷锋志愿者服务。
学雷锋志愿者为患者提供服务
门诊管理办公室党支部书记、门诊管理办公室主任杨薇介绍道，学雷锋志愿者由门诊党员、干部及团员共10人组成，志愿者们常态化在上午及下午的就诊高峰时段为患者提供一对一就诊咨询、导诊分诊、协助自助挂号缴费及检查预约等服务，因对医院环境、就诊流程更加熟悉，他们为患者提供了更为精准有效的服务。服务采取轮岗形式，每次上岗人员不少于2人，每天服务时长为2小时。据统计，每周可服务900人次左右。
学雷锋志愿者为患者提供服务
学雷锋志愿者团队紧紧围绕以患者为中心，坚持以人为本，在相应区域为患者答疑解惑，大大改善了群众就医感受。服务现场，志愿者积极热情地帮助老年患者在自助机上挂号缴费、给患者详细讲解就诊流程、耐心地为患者指引科室方向、维持收费取药等窗口秩序，推进了各项便民服务措施的有效落实。
学雷锋志愿者为患者提供服务
学雷锋志愿者服务的开展，极大地提高了患者就诊体验及门诊满意度。在医院护理门诊中心，志愿者除了为患者提供咨询、指引服务，还协助值班医护人员为无家属陪同的病人做简易的生活护理。一面面锦旗，一封封感谢信是对志愿服务最好的肯定。护理门诊徐彬老师介绍，1月至3月护理门诊中心收到3面锦旗，1封感谢信。4月以来，护理门诊中心收到4面锦旗，3封感谢信，患者满意度及服务质量得到了显著提升。
护理门诊收到的锦旗及感谢信
门诊护士长郑红蕾也是志愿服务队伍中的一员，郑红蕾护士长表示：“作为一名医护工作者，帮助病人是我们的职责。希望通过志愿服务可以带动更多的党员同志投入到为人民服务的队伍中，尽自身所能解决病人看病难的问题。”
学雷锋志愿者服务是医院党建工作与业务工作一次具体融合实践。下一步昆医大附二院门诊管理办公室党支部将继续探索“党建带团建”工作新模式，聚焦哪里有困难就在哪里派党员，充分发挥党员的先锋模范作用，推进党建工作与医疗卫生服务深度融合，不断提升医院门诊服务能力和服务水平，切实增强人民群众看病就医的获得感、幸福感、安全感，更好地为百姓健康服务。
门诊学雷锋志愿者团队
